Solución para Xbox con GolTV e Imagenio

Microsoft compensará a sus usuarios abonados a Imagenio con 12 meses de Xbox LIVE Gold y a quienes descargaron la aplicación los dos días previos al Barça-Madrid, sin suscribirse, con seis meses sin coste alguno.

El Sábado pasado tuvo lugar el último Barça-Madrid de la temporada. Un día importante para Xbox 360, que ofrecía el partido en GolTV con su servicio Xbox LIVE. Sin embargo,los problemas surgieron a lo largo del día, con la imposibilidad de ver el evento, a pesar de haber abonado la cuota correspondiente de Movistar Imagenio, responsable de la emisión online.

Por tan solo 7,5€ al mes (8,1€ con impuestos), los usuarios de la consola de Microsoft tienen acceso a varios canales de televisión de Imagenio, con GolTV como estrella el pasado 21 de abril. Sin embargo, problemas técnicos entre los servicios contratados han hecho que la puesta en marcha de esta modalidad de pago se retrasara alrededor 24 horas. Después del partido de fútbol.

Desde Movistar se han ofrecido datos escasos sobre la situación y las posibles soluciones al problema. En su web oficial se achacaba a dificultades en la conexión, a nivel europeo, que no han sido confirmadas por Microsoft. Por otro lado, los responsables de Xbox nos han facilitado una nota oficial, en la que se ofrecen compensaciones para sus usuarios. Como iniciativa individual de estos, los usuarios registrados en GolTV, a través de Xbox LIVE recibirán 12 meses de suscripción gratuita al servicio, con un valor habitual de 59€. Por otro lado, quienes descargaran la aplicación Imagenio, actualizada pocos días antes del 21 de abril de 2012, también se verán compensados con un periodo de Xbox LIVE Gold, pero por un periodo de seis meses gratis.

Por otro lado, Movistar también ha comenzado a contactar con sus abonados a Xbox LIVE Gold con Imagenio, de forma individual, para tratar de compensar a sus usuarios. La comunicación completa, por parte de Microsoft, aún no despeja las dudas sobre cuál fuel el problema.

“Lamentamos sinceramente los inconvenientes que sufrieron los usuarios que no pudieron disfrutar del partido FC Barcelona – Real Madrid el pasado 21 de Abril en el servicio de Movistar Imagenio en Xbox LIVE.

En agradecimiento a su paciencia y por las molestias causadas, quienes contrataron este servicio el 20 y el 21 de abril, recibirán un código de acceso gratuito a 12 meses de Xbox LIVE Gold, a través de un correo con los pasos a seguir para su redención.

Asimismo, quienes se suscribieron a Xbox LIVE Gold los días 20 y 21 de abril y descargaron la aplicación de Movistar Imagenio, recibirán 6 meses de acceso gratuito a Gold , ya que pudieron abonarse con la intención de ver el partido del sábado 21 de abril. También estos clientes recibirán una comunicación con los pasos para redimir el código correspondiente.

Aprovechamos la ocasión para agradecer a todos los usuarios la confianza que depositan en nuestros servicios.  La satisfacción de nuestros clientes es de primordial importancia y esperamos que este gesto de compensación con las personas afectadas sea aceptado con nuestras sinceras disculpas por las molestias causadas. 

El Equipo de Xbox España”