¿Cómo pedir la devolución de dinero de un juego digital comprado en la PS4 Store?

El formato físico de venta se enfrenta cada día a la intrusión de el "nuevo" sistema digital que poco a poco va comiéndole terreno. Como consumidores contamos con cierta experiencia en lo que al formato físico se refiere, ya que al ser tangible tenemos las cosas más claras en ciertos aspectos como en su devolución por ejemplo.

Pero, ¿qué pasa con el formato digital? ¿Tenemos derecho a exigir una devolución de un juego que hemos comprado en una tienda digital? ¿Se puede hacer? Y, en caso de poder hacerlo, ¿cómo es el proceso para devolverlo? Hoy vamos a responder a todas estas preguntas aplicándolas a los juegos de PlayStation 4 que se hayan obtenido en PS Store, la tienda oficial de la consola de Sony.

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Si has comprado un juego en PlayStation Store y resulta que no era el que querías o directamente has cometido un error, es lógico que quieras una devolución. Por supuesto, es posible solicitar el reembolso de la cantidad de dinero que nos haya costado un juego digital de PS Store. No obstante, debes de tener claras varias cosas muy importantes antes de solicitar el rembolso, ya que si no cumples unos requisitos, no podrás optar a la devolución.

PlayStation permite devoluciones de juegos, DLC's y otros contenidos descargables y complementos como pases de temporada, etc. No obstante, la solicitud para una devolución debes de enviarla en los primeros 14 días tras la compra del artículo, ya que si es después, no se de devolverá el dinero. Además, es muy importante que sepas que si has comenzado a descargar o reproducir el contenido comprado, no podrás recibir un reembolso a no ser que el contenido esté defectuoso.

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Estos dos botones traseros se pueden acoplar a la zona trasera de tu DualShock para ampliar y mejorar las opciones a la hora de jugar, algo que hace mucho mejor el rendimiento en ciertos tipos de juegos.

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Si cumples estos requisitos, podrás solicitar tu rembolso. Esto se hace mediante un formulario de solicitud al que podrás acceder pinchando en este enlace. Una vez allí, debes seleccionar la opción "Reembolsos y cancelaciones de PlayStation Store" y rellenar los diferentes campos del formulario. Tendrás que indicar datos como tu ID de jugador, tu nombre, la fecha de compra del artículo, de qué tipo es o la razón de la devolución.

Una vez hayas enviado la solicitud, PlayStation debería de devolverte la cantidad de dinero en el mismo método con el que pagaste. Es decir, si pagaste con tarjeta, se te realizará un ingreso y si contabas con dinero en tu monedero de PS Store, se te restaurará la cantidad justa. No será posible si se ha utilizado alguno de los siguientes métodos de pago: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, facturación por teléfono móvil ni cupones de fondos. 

Además, también es importante añadir que si estás solicitando la devolución de un servicio de suscripción como podría ser PS Plus, PS Now o Spotify Premium se podría reducir la cantidad del reembolso en función del tiempo que hayas usado el servicio.

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Esta sería toda la información que necesitas saber sobre cómo pedir la devolución de dinero de un juego digital o similares comprado en la PS4 Store. Puedes consultar información detallada aquí y también puedes echar un vistazo a la Política de cancelación de PlayStation Store.