Steam advierte a los estudios del peligro de sus foros en la documentación oficial: “son un vórtice de dolor y tormento”
Un desarrollador desvela los consejos de Steam a los estudios para lidiar con la negatividad de sus foros, e incluyen evitar cualquier confrontación.
Foros como los del Steam son una pieza clave en la promoción e información sobre nuevos juegos, además de ofrecer un lugar donde los desarrolladores pueden compartir impresiones con los fans.
Estas páginas dan también cabida a filtraciones y noticias inesperadas, todo ello en comunidades donde los jugadores comparten una pasión común. Suena genial, pero no siempre es así.
La toxicidad de los foros de Steam sigue siendo un problema acuciante; hasta tal punto, que el servicio digital de Valve da advertencias oficiales a todos los estudios.
La documentación de Steam avisa de los riesgos de sus foros
Ivy May, responsable del juego Coquette Dragoon, ha compartido en BlueSky la documentación que Steam proporciona a los estudios que editen sus juegos en la tienda digital, con los pasos a seguir si son víctimas de comentarios nocivos en los foros.
Si se da el caso de recibir ataques, Steam proporciona un canal de contacto, y la opción de añadir más moderadores para controlar los hilos oficiales de los juegos.
También se indica que enzarzarse en discusiones o censurar a otros usuarios es una batalla perdida: “Nunca ha funcionado, y lo más probable es que genere otra controversia”.
Los casos más extremos pueden ser perjudiciales para los estudios: en 2022, el desarrollador Dolphin Barn Incorporated fue baneado por saltarse las reglas e insultar a los usuarios.
Junto a esto, desde Steam recomiendan el anonimato para evitar que los usuarios tóxicos vayan contra todo el estudio: “es aconsejable usar un pseudónimo o una cuenta aparte”.
En Valve son conscientes del enorme problema de toxicidad que tienen en sus foros. Llega a tales niveles, que aconsejan alejarse a los estudios en los casos más extremos.
“Tómate un descanso”, sugieren. “Tanta toxicidad a la vez puede sobrepasarte. Da un paso atrás y deja que los moderadores se ocupen de atajar la negatividad”.
Desde Steam aseguran que, antes o después, todo vuelve a la normalidad: “la negatividad suele desinflarse deprisa. Cuando eso ocurra, es más fácil centrarse en los problemas y avanzar”.
Las advertencias y normas de Valve no parecen llevarse siempre a cabo por ninguna de las dos partes, con casos como el del software antipiratería Denuvo.
Los usuarios de Steam son firmes detractores de esta protección, y desde Denuvo aseguran que los foros son un entorno tóxico y hostil, en respuesta a la crisis de reputación que padecen.
Llama la atención que Valve hable además de “niveles normales de toxicidad”, sin medidas que resuelvan el conflicto y con recomendaciones de “dejarlo pasar”.
La negatividad no es el único problema de Steam: informes recientes desvelan que las declaraciones fascistas y los mensajes de odio abundan en los foros, sin que hasta el momento se hayan adoptado soluciones al respecto.