La llegada de HBO Max en España ha traído alguna que otra complicación en su aplicación. Te contamos algunos de los problemas habituales de la app de HBO Max y cómo solucionarlos.
Desde el pasado 26 de octubre de 2021 se encuentra disponible en España HBO Max, la nueva plataforma de streaming de WarnerMedia que reemplaza a la antigua HBO España.
Su catálogo alberga un buen contenido de series y películas Warner, teniendo productos tan populares como Friends, la saga de Harry Potter o el cine del Universo Extendido de DC, entre otras muchas cosas.
Pero, como suele pasar, la aplicación presenta ciertos fallos que pueden incomodar al usuario a la hora de disfrutar del servicio de streaming.
Hoy, en Hobby Consolas, repasamos algunos problemas habituales de la app de HBO Max y cómo solucionarlos.
El sonido no funciona
Si pones alguna serie o película en HBO Max y el sonido no funciona, lo primero que hay que hacer es reproducir cualquier otro contenido en la app.
De esta manera se puede descartar que sea un problema de la app y solamente sea un fallo de esa serie o película en concreto.
Si es un problema de la app, hay que comprobar los niveles de audio en el reproductor multimedia y luego en los dispositivos.
En el caso de que estés transmitiendo desde tu televisor u ordenador y tengas altavoces conectados, verifica también los niveles de audio en ellos.
La app no carga bien los contenidos
Si reproduces algún contenido en HBO Max y este se queda cargando por tiempo indefinido, es muy posible que sea un problema de almacenamiento en búfer de HBO Max.
Este problema de HBO Max se debe por lo general al ancho de banda de la red, la velocidad de conexión y la memoria disponible.
Una opción para solucionar este inconveniente es hacer que todos los demás que estén usando la red pausen su actividad para que, al tener solo un dispositivo en la red, se asigne la mayor cantidad de ancho de banda posible a su dispositivo.
No obstante, lo más recomendable es comprobar que la velocidad de conexión de tu red esté funcionando bien a través de los diferentes test de velocidad que hay disponibles en Internet.
En caso de que el problema persista, tira de lo más básico: apagar y volver a encender el router.
Sobrecarga de dispositivos
Uno de los errores muy comunes por los que no funciona correctamente HBO Max es debido a que se está haciendo uso de la plataforma en demasiados dispositivos.
Hay que tener en cuenta que, aunque se pueden crear hasta cinco perfiles distintos, solamente se puede reproducir HBO Max en tres dispositivos diferentes, por lo que hay que asegurarse de que no se está excediendo del límite.
Para verificar qué dispositivos están usando HBO Max actualmente, selecciona el icono de tu perfil y elige la opción Administrar dispositivos, que mostrará una lista de los dispositivos que has utilizado recientemente para ver el contenido de HBO Max.
De esta manera, podrás optar por la opción de detener la transmisión en el dispositivo usado recientemente o cerrar sesión en HBO Max para todos los dispositivos que ya no necesites.
Qué hacer si HBO Max sigue sin funcionar correctamente
DC
Hasta ahora hemos mostrado algunos problemas muy comunes de HBO Max, pero hay veces que la app puede fallar "porque sí", por lo que a continuación detallamos algunas posibles soluciones para que HBO Max funcione como es debido.
1) Comprobar que tu WiFi está funcionando: Muchas veces el hecho de que no funcione HBO Max en tu dispositivo se debe a que hay una mala conexión en tu red, por lo que lo primero que hay que hacer es asegurarse que el WiFi funcione bien.
Pero también puede ser que, por alguna razón, no funcione bien internet en un dispositivo concreto, por lo que sería aconsejable comprobar si funciona correctamente en otro dispositivo diferente y así descartar que sea un problema del router.
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Saber másEn caso de que sea un problema general, lo mejor es seguir los pasos que hemos indicado un poco más arriba, esto es, reiniciar el router o comprobar que la velocidad de conexión esté correcta.
Si a pesar de todo sigue sin funcionar bien Internet, entonces no te queda otra que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para que te dé solución.
2) Comprobar que HBO Max esté en línea: En ocasiones el fallo puede deberse a que la plataforma no esté online y se deba más a un problema de la compañía que a tu conexión de Internet.
La mejor forma de comprobarlo es verificando la página de estado de la red de HBO Max a través de DownDetector.
De esta manera podrás asegurarte que el fallo es de la propia compañía y no tuyo y así evitar aplicar otras soluciones que serían en ese momento innecesarias.
3) Cerrar la app de HBO Max y reiniciarla: Muchas veces lo mejor es tirar del clásico "apaga y vuelve a encender" para que se solucionen los problemas.
Así que, en caso de que la conexión a Internet vaya bien y la app siga sin funcionar, lo mejor es cerrar la aplicación y volverla a abrir. En caso de que continúe dando problemas, entonces prueba a reiniciar directamente el dispositivo con el que estás usando la app.
4) Limpiar la caché de la app: Otro problema por el que no funcione bien HBO Max se deba a que haga falta limpiar la caché de la app.
Si estás usando HBO Max desde un dispositivo Android, estos son los pasos que tienes que hacer para borrar la caché de la app:
- Abrir Ajustes.
- Entrar en Aplicaciones.
- Seleccionar HBO Max.
- Entrar en Almacenamiento.
- Elegir la opción Borrar caché.
Por otro lado, en el caso de estar usando HBO Max en un iPhone no podrás limpiar la caché, por lo que la única opción es desinstalar y volver a instalar la aplicación.
Aquí terminamos nuestro repaso a algunos problemas habituales de la app de HBO Max y cómo solucionarlos. Esperamos que estos consejos te hayan sido de utilidad y puedas seguir disfrutando de las mejores series exclusivas de HBO Max.
Descubre más sobre José Carlos Pozo, autor/a de este artículo.
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