Esta semana se cumplía el primer año de vida de Disney Plus en España. La plataforma de streaming de la Casa del Ratón llegaba a finales de marzo de 2020 justo en el momento en que una inmensa mayoría de la población era confinada en sus casas, convirtiéndose en un "salvavidas" para aquellos que necesitaban entretenimiento doméstico y que no se les viniera la casa encima. Series como Los Simpson o The Mandalorian ayudaron en aquel momento. Ahora, un año después, muchas suscripciones anuales se están renovando, pero no todas al precio pactado inicialmente.
La promoción inicial de Disney Plus consistía en una suscripción anual al servicio por 59,99 € el primer año y 69,99 € el segundo. La llegada de Disney STAR hizo que el precio anual subiera hasta 89,99 €, sin embargo, quienes se suscribieron con la promoción inicial, todavía se beneficiarían del segundo año a 69,99 €.
Sin embargo, en algunos casos de renovación automática el pago está resultando en un mensaje de error. Esto ha llevado a que las líneas de atención al cliente de Disney Plus estén un poco saturadas de gente reclamando y pidiendo saber qué hacer. Por suerte, la OCU ha ofrecido una serie de pasos a seguir para poder saldar el problema satisfactoriamente.
Os dejamos directamente este extracto de su sitio web:
Qué hacer
- Basándonos en la respuesta dada por parte de Disney Plus a algunos suscriptores, el soporte técnico aconseja que los usuarios renueven la suscripción al precio de 89,99 euros, a pesar de que no es el precio pactado para la renovación.
- A continuación, ponte en contacto con Disney+ para pedir el reembolso de la diferencia. Puedes contactar a través del teléfono 911 23 45 48 o desde el Centro de Ayuda de Disney Plus . Los horarios del chat y del teléfono son de 9 de la mañana hasta medianoche.
- Ten paciencia unos días para recibir contestación: En Disney+ reconocen estar saturados por la avalancha de reclamaciones.
Qué no hacer
Es fundamental que no canceles la suscripción a Disney+: ya que entonces no podrás renovar al precio de promoción.
La OCU está siguiendo estas incidencias de cerca para que los suscriptores que quieran seguir contando con el servicio de Disney Plus al precio pactado puedan hacerlo. Ya sabéis, si alguno de vosotros se ha encontrado o encuentra con este error, los pasos que debéis seguir son esos. Especialmente el de la paciencia, que somos conscientes de que no es una de las mayores virtudes de mucha gente. Pronto podrás seguir viendo Falcon y el Soldado de invierno (o lo que quieras ver en Disney Plus, claro)
Descubre más sobre Javier Cazallas, autor/a de este artículo.
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