Asha Sharma ha estado trabajando en secreto en el equipo de soporte al cliente y solucionando problemas para entender mejor a los jugadores de Xbox
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La nueva CEO de XBOX ha dedicado horas a dar soporte a los usuarios del ecosistema para entender mejor lo que quieren. Esta es una de las facetas de Asha Sharma como líder.
El adiós de Phil Spencer y Sarah Bond en enero de este año derivó en el nombramiento de Asha Sharma como nueva CEO de Xbox. Junto a Matt Booty, Matthew Ball, Jason Ronald y parte del equipo de Core AI de Microsoft, forman la nueva cúpula directiva de la división.
En sus primeros 100 días, la ejecutiva de 37 años sorprendió a la comunidad con brillantes decisiones: un cambio de logo (y ''nombre''), actualizaciones periódicas para Xbox Series X|S, la bajada de precio de Xbox Game Pass o el regreso a los juegos exclusivos. Después, vendría el temido reset con 3.200 despidos (1.600 de ellos para 2027) y la independencia de cinco estudios.
Sharma ha sido nombrada asesora de la Reserva Federal de los Estados Unidos, mientras dirige el barco de XBOX... incluso desde las sombras, como parte del equipo de soporte técnico y atención al cliente del ecosistema.
Asha Sharma ha trabajado en el equipo de soporte y atención al cliente de Xbox para entender mejor a los jugadores
Con apenas seis meses de trayectoria como CEO de Xbox, no se puede negar que Asha Sharma se ha convertido en una de las figuras agitadoras de la industria, para bien y para mal.
The Wall Street Journal ha elaborado un perfil laboral de Sharma como líder. La describen como ''intensa'', ''pragmática'' y amante de la transparencia, especialmente con la comunidad de jugadores. Un buen ejemplo es la plataforma XBOX Player Voice, que recopila las opiniones de los usuarios del ecosistema.
Lo que no sabíamos es que la CEO ha trabajado en secreto en el departamento de soporte técnico y atención al cliente de XBOX. Sí, quizá habéis hablado con Sharma por chat y no os habíais dado cuenta.
Asha dedica unas horas al mes a resolver incidencias de los jugadores en Xbox Series X|S, Xbox One y Xbox PC (Windows), desde problemas técnicos a errores vinculados al software o las diferentes funciones que forman parte de sus consolas y dispositivos.
Ahora entendemos por qué Sharma sabe de buena tinta qué cosas tocar del ecosistema XBOX para contentar a los fans. Además, acostumbra a visitar Twitter/X para leer comentarios, opiniones o publicar tuits siempre que puede.
''Es única en su efectividad para cortar de raíz y comunicarse con claridad: ‘Aquí están los problemas y aquí están las oportunidades'', explica Todd Howard sobre su nueva jefa en Xbox.
Más allá de los despidos y recortes, la realidad es que la mayor parte de la comunidad de Xbox está satisfecha con la labor de Sharma hasta ahora. Los que han trabajado con ella, como Stan Chudnovsky (Meta), también destacan sus cualidades: ''Trabaja muy duro y espera que las personas a su alrededor también trabajen muy duro''.
¿Logrará Asha Sharma revertir el rumbo de Xbox y volver a la senda del crecimiento? Por lo pronto, el próximo 6 de octubre llegará el primero de los dos exclusivos anunciados, Gears of War: E-Day, cuyo nuevo tráiler es todo un espectáculo.
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