Cancelar Netflix, Max o Disney+ va a ser más fácil gracias a una regla de la FTC, que busca dar facilidades al consumidor

Noticia

17 oct 2024 - 12:37

La Comisión Federal de Comercio busca eliminar la 'frustración' a la hora de cancelar un servicio de vídeo de demanda en los consumidores, Lina Khan -responsable de la agencia- dice que la regla está diseñada para que se den altas y bajas en los mismos pasos.

FTC tiene una nueva regla en marcha para quienes busquen cancelar su suscripción o membresía a servicios como Netflix, Max o Disney+, se llama 'clic para cancelar' y hará esto más fácil al consumidor.

La responsable de la Comisión Federal de Comercio -Lina Khan- dijo en una entrevista el pasado martes que la regla está diseñada para que, si un cliente se dio de alta, deba poder darse de baja en la misma web en el mismo número de pasos.

En agosto, la administración anunciaba que iba a seguir adelante con la norma propuesta como parte de su campaña "El Tiempo es Dinero" para acabar con una serie de molestas para el consumidor.

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Khan dice que la agente tiene en torno a 70 quejas cada día relacionadas con las frustraciones que tiene darse de baja, una cifra que ha aumentado "drásticamente" y según ella desde hace unos años.

Cuando se anunciaba la norma propuesta hace un año, Khan dijo que FTC tuvo unos 16.000 mensajes en los que muchos comentaban el quebradero de cabeza que era cancelar una suscripción.

"En los últimos años, hemos visto cada vez más que algunas empresas hacen extraordinariamente fácil suscribirse, pero absurdamente difícil cancelar y darse de baja", dijo entonces.

Asegura que los americanos -y españoles- terminan "pagando más dinero y perdiendo el tiempo. Por eso mismo, vamos a darle fin con esta regla".

Describe muchos sistemas para darse de baja, que a veces tienen sistemas telefónicos automáticos poco útiles o con transferencias entre agentes, como un "bucle de perdición" del que rara vez se sale.

"Es una frustración fundamental y da la sensación de que ser consumidor puede ser indigno, por eso queremos abordar y corregir esto", dijo. "Todo lo que quieren las personas es algo de justificia y honestidad y eso hará la regla".

La Cámara de Comercio de EE.UU. ya ha dicho que la propuesta de la FTC supondría de hecho "microgestionar las prácticas empresariales" a través de un comunicado.

"Las empresas triunfan al responder las necesidades de sus clientes y teniendo un historial de servicio al cliente, agilización de trámites y rapidez de respuesta mucho mejor que el Gobierno federal".

Cancelar Netflix, Max o Disney+ va a ser más sencillo

Pero Khan dice que eso no se sostiene: "Al final del día, si un negocio depende de engañar o atrapar a gente en sus suscripciones, no es un buen modelo de negocio y no es uno que debamos defender".

Ella junto a FTC ya tomaron acciones legales contra la división de Amazon Prime por una serie de acusaciones de atraer a clientes hacia suscripciones que, según el organismo, son extraordinariamente difíciles de cancelar.

Amazon ha negado haber actuado mal y, sin embargo, el juicio está previsto para el próximo verano. Parece ser que la nueva regla entraría a efectos prácticos en 180 días después de su publicación.

Dar de baja Netflix, Max o Disney+ va a ser más fácil gracias a la nueva regla que añade el botón 'clic para cancelar', algo que en Norteamérica trae de cabeza hasta en gimnasios.