Nintendo estaría buscando subcontratar la atención al cliente de Switch 2 en Estados Unidos antes de Navidad y los empleados se sienten "traicionados"
La atención al cliente de Nintendo podría cambiar, a varios empleados del servicio les preocupa una subcontratación y posterior despido de cientos de empleados.
La atención al cliente de Nintendo quizá cambie antes de Navidad, su nueva consola está a punto de adentrarse en el primer periodo navideño tras el avance desde Switch y eso podría significar cambios.
Parece que con Switch 2 quieren hacer las cosas un poco distintas, aunque ahora mismo no hay nada confirmado y solamente se está hablando de Nintendo of America.
Como leemos en IGN, la filial norteamericana parece haber tomado la decisión de subcontratar sus servicios de atención al cliente. Por ende, cientos de contratistas podrían haber perdido su empleo.
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Ver listadoEl medio antes citado habría charlado con múltiples fuentes impactadas por la decisión, quienes lo contaron en anonimato por miedo a represalias, pero ninguna de ellas tiene cosas buenas que decir.
Todas describieron una estructura de formación y mantenimiento en los servicios de EE. UU. que antes sí era formal, pero que ahora estaba sufriendo muchas dificultades por barreras lingüísticas, mala comunicación y una transición de subcontratarlo todo a Sudamérica.
Las mismas personas dicen que NoA contrataba siempre a dos agencias con sede en Estados Unidos para cubrir estos puestos, pero varias describieron lo mismo; pero malamente:
"Equipos de finanzas, devoluciones, atención al cliente, bloqueo de cuentas, transferencia de datos, registro de chats, asistencia por teléfono y por correo, reembolso, todo lo relacionado con la atención al cliente. Quedan algunas personas supervisándolo, pero básicamente todo va a desaparecer".
Ninguno tuvo noticias directas de Nintendo, lo supieron por sus agencias. Ahora esperan novedades mientras deben enseñar cómo se trabaja a sus reemplazos, la mayoría de Sudamérica en Brasil, Argentina y Nicaragua.
A estas personas les preocupa que haya una caída en la calidad de la atención "a corto plazo", en especial cuando los veteranos dejen sus trabajos porque ahora creen que Nintendo ha priorizado recortar costes.
A pesar de que el inglés no es un problema para los reemplazos, diversas fuentes de IGN dijeron que hubo "algunos problemas internos en la comunicación" y que "cada vez más clientes se enfadaban, molestaban e incluso eran racistas".
Nintendo estaría buscando subcontratar su atención al cliente
"A pesar de que no tenemos nada que anunciar sobre nuestras actividades comerciales internas, las afirmaciones compartidas por IGN contienen informaciones inexactas. [...]
Seguimos evolucionando y expandiendo nuestro servicio de atención al cliente con socios externos que tienen una profunda experiencia en todos los mercados por las Américas.
Esto nos permite apoyar el alcance completo [...] en mercados tanto de Norteamérica como de Latinoamérica, y adaptarnos mejor a las necesidades estacionales para ofrecer un soporte constante.
Como siempre, nuestra máxima prioridad es dar una excelente atención al cliente y nos complace que la satisfacción de los clientes con el servicio prestado por todos nuestros socios siga siendo positiva".
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Ver listadoUn exempleado reconoce cómo era su trabajo y que "no había garantías de volver tras acabar este", pero siente que Nintendo podría haber hecho las cosas de una forma distinta.
"Personalmente, creo que Nintendo podría contratado fácilmente a unos cuantos como FTE y haber tenido mejores resultados mientras seguía ahorrando dinero al haber tenido que usar a agencias.
Estamos en una economía tan volátil como para que nos dejen en la estacada", es algo que opinan casi todos los entrevistados. "Muchos de nosotros nos sentimos traicionados, vacíos, como si nos hubieran engañado de alguna forma".
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