Microsoft prepara un chatbot impulsado por IA para que se encargue de las tareas de soporte de Xbox
Los de Redmond planean que un chatbot IA gestione el soporte oficial de Xbox, encargándose de los reembolsos, las consultas de los usuarios y otras tareas.
El futuro de los videojuegos, lo queramos o no, pasa por la IA. Su integración será progresiva, y, de momento, más consultiva que invasiva, o al menos ese es el plan. Microsoft es una de las compañías que más está apostando por esta tecnología en estos momentos.
Un buen ejemplo es su alianza con Inworld, corporación que gestiona su propio modelo IA para generar historias, personajes y situaciones.
Esto no significa que los videojuegos de Xbox vayan a sustituir los elementos tradicionales, ni que los estudios vayan a despedir a sus empleados para utilizar la IA. La idea es que estas herramientas sean una ayuda, y no una sustitución.
Recientemente, el director de Baldur's Gate 3 ha hablado sobre la inteligencia artificial, y el impacto que tendrá en el desarrollo de juegos. Swen Vincke lo ve como algo positivo, siempre que sea un elemento de ayuda.
Otros desarrolladores, en cambio, creen que es una grave amenaza. Es el caso de David Gaider, guionista de Dragon Age, que considera que la IA carece de alma.
Microsoft ya está trabajando en una nueva herramienta impulsada por IA, que busca automatizar la gestión del soporte oficial de Xbox en los próximos años.
Xbox y su chatbot gestionado por IA
Esta información fue adelantada por el medio The Verge, que suele estar bien posicionado sobre las intenciones futuras de Microsoft.
La compañía de Redmond ha confirmado las informaciones, que apuntan al desarrollo de un chatbot de Xbox para automatizar, a largo plazo, el departamento de soporte de la rama gaming de Microsoft.
Microsoft está desarrollando un asistente impulsado por inteligencia artificial, que funcione como un ''clipboy'' (el mítico clip animado de Windows) para ayudar a los usuarios de Xbox en diferentes tareas.
Dado que este chatbot está conectado con la base de datos y la red de Microsoft/Xbox, será capaz de analizar las consultas y dudas de los clientes, ofreciendo respuestas eficaces para aclarar cualquier situación.
De puertas para dentro, los directivos de Microsoft lo llaman ''Asistente virtual de soporte de Xbox'', e incluso ya tienen un diseño preliminar de cómo lucirá este personaje IA.
El director general de IA en Microsoft, Haiyan Zhang, ha desvelado las claves de este chatbot IA, que todavía está en su fase prototipo:
''Estamos probando un agente virtual de soporte de Xbox, un prototipo interno de un personaje animado que puede consultar temas de soporte de Xbox con voz o texto. El prototipo hace que sea más fácil y rápido para los jugadores obtener ayuda con temas de soporte usando lenguaje natural, tomando información de las páginas de soporte existentes de Xbox''.
Al parecer, este asistente IA aparecerá en pantalla a la hora de afrontar cualquier gestión, desde devoluciones o reembolsos hasta preguntas sobre el funcionamiento de la plataforma Xbox.
De momento, Microsoft lo está testando a nivel general, aunque todavía falta un tiempo para que se consiga integrar en las actualizaciones para miembros insiders. Incluso, podrían estar probándolo en servicios más específicos, como Minecraft Realms.
Por ahora, el chatbot IA de Xbox está en desarrollo. Microsoft espera que, con el paso de los años, puedan estandarizar su uso para automatizar el área de soporte, desde un punto de vista colaborativo y no invasivo.
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